脷ltima actualizaci贸n: Septiembre 2020.
Mis alumnos y lectores siempre me preguntan c贸mo contactar a Facebook cuando tienen un problema. Quiero ser muy sincera, cuando inviertes en publicidad como agencia o con un presupuesto elevado siempre tendr谩s聽una l铆nea directa con alguien de Facebook. Esta persona es clave para tu negocio si inviertes en Facebook Ads miles de d贸lares/euros al mes.
Si no es tu caso y necesitas ayuda tienes dos opciones:
- Ir a la聽zona de soporte de Facebook a trav茅s de la cual en la mayor铆a de casos conseguir谩s聽la soluci贸n a tu problema.
- Contactar a trav茅s de uno de los formularios de contacto que comparto m谩s abajo.聽A veces cambian los enlaces de estos formularios, intentar茅 mantener el art铆culo actualizado.
Formularios para contactar a Facebook
A continuaci贸n te compartir茅 los enlaces directo de los formularios m谩s importantes de contacto de Facebook.
Para entrar en este formulario deber谩s seguir los siguientes pasos:
Si conoces otros formularios de contacto comp谩rtelos en los comentarios.
Dudas frecuentes
Es probable que hayas tenido uno de estos casos y te damos tips adem谩s de recomendarte que escribas a Facebook.
- Me han cerrado la cuenta por un balance pendiente. Recuerda que recomendamos tener m铆nimo dos cuentas de publicidad dentro de tu BUSINESS MANAGER. De esta forma siempre tendr谩s un plan B. Cada una de estas cuentas estar谩n sincronizadas con tu pixel, p谩gina de fans, etc.
Contactos de Facebook e Instagram para reportar problemas
En Instagram para:
- Ayuda: [email protected]
- Equipo de soporte: [email protected]
- Informaci贸n en general: [email protected]
- Soporte m贸vil: [email protected] / [email protected]
- Equipo administrativo: [email protected]
- Servicio de interfaz: [email protected]
En Facebook para:聽
- Publicidad: [email protected]
- Acciones legales: [email protected]
- Derechos de propiedad: [email protected]
- Informaci贸n personal: [email protected]
Para cualquier otra solicitud o problemas de pago:
*IMPORTANTE: Mi equipo y yo NO ofrecemos soporte de Facebook*
La 煤nica forma de contactar a Facebook es a trav茅s de sus canales oficiales. He creado este art铆culo para darte enlaces directos. No tengo otros m茅todos de contacto.
Vilma N煤帽ez
Ayudo a profesionales y empresas a convertir m谩s en Internet. Soy doctora en Publicidad y Relaciones P煤blicas, autora y speaker internacional de marketing, publicidad y ventas online. Inversora en startups. CEO de la agencia Convierte M谩s, fundadora de la Escuela Convierte M谩s y la Academia de Consultores donde certificamos a profesionales y empresas de servicios.
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