Whatsapp Business en el ámbito del marketing digital se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas y todo tipo de negocios, ya sean físicos o digitalizados. Por ese mismo motivo era tan necesaria una guía de Whatsapp Business, para que a partir de hoy implementes esta herramienta como un canal más en tu plan estratégico.

Quiz√°s te preguntes:¬†¬Ņde qu√© forma ha revolucionado Whatsapp com√ļn al Whatsapp Business? Lo cierto es que WhatsApp Business est√° creado especialmente para mejorar el servicio al cliente de tu empresa. Con este canal apostamos por una mayor cercan√≠a y tenemos la oportunidad de automatizar nuestros servicios. Tambi√©n evitar√° que estemos las veinticuatro horas del d√≠a pegados al ordenador o m√≥vil respondiendo mensajes. No es que eso sea una molestia, pero todos conocemos el tiempo que consume atender a los clientes, ¬Ņverdad?

A trav√©s de esta gu√≠a podr√°s conocer esta herramienta en profundidad. Te ense√Īar√© c√≥mo puedes activar tu cuenta de Whatsapp Business o c√≥mo puedes cambiar de una cuenta com√ļn a una de empresa; conocer√°s las funciones que esta nueva extensi√≥n de Whatsapp nos ofrece; te mostrar√© como sacarle el mejor provecho a tu cuenta de empresa para vender tus productos y servicios, aprender√°s a crear un cat√°logo de productos y, por √ļltimo, te mostrar√© cu√°les son las estrategias o trucos que aplico en la actualidad para vender mis libros, cursos y recursos digitalizados con todo el equipo de Convierte M√°s.

¡Así que comencemos!

¬ŅQu√© es el Whatsapp Business?

Whatsapp Business o Whatsapp para empresas es una nueva versi√≥n que la aplicaci√≥n de mensajer√≠a instant√°nea m√°s conocida y usada ha creado para las grandes, medianas y peque√Īas empresas. Con ella podremos mejorar y optimizar nuestros servicios, implementando funciones y herramientas que toda persona necesita tener a mano a la hora de atender clientes de forma r√°pida y sencilla.

Sabemos que Whatsapp se conoce como un canal efectivo de mensajer√≠a, as√≠ que la versi√≥n Whatsapp Business cumple el mismo rol pero mucho m√°s potenciado y, sobre todo, para un p√ļblico espec√≠fico. Est√° dirigido al √°mbito profesional, empresarial y a todo aquel emprendedor que haya iniciado un proyecto con la visi√≥n de extenderlo y crecer en el mercado.

Cómo activar y configurar mi cuenta de Whatsapp Business

Para activar tu cuenta de WhatsApp Business lo primero que debes hacer es lo siguiente:

#1 Descarga la aplicación

Descarga la aplicaci√≥n de ‚ÄúWhatsapp Business‚ÄĚ en tu m√≥vil. F√≠jate en las diferencias que hay con la plataforma personal que usas normalmente en tu d√≠a a d√≠a. Recuerda que son dos aplicaciones diferentes.

#2 Selecciona el n√ļmero y verifica

Una vez la hayas descargado, entra a la aplicaci√≥n e introduce el n√ļmero con el que deseas crear Whatsapp Business. Es recomendable que no coloques tu n√ļmero personal porque, aparte de que no va a permit√≠rtelo, no ser√≠a √≥ptimo mezclar tus contactos personales (familia y amigos) con los clientes.

Al introducirlo en el campo indicado, Whatsapp Business pasar√° autom√°ticamente a verificar si es correcto o no el n√ļmero que acabas de introducir. Presiona Ok cuando te lo notifique hasta que quede registrado.

#3 Introduce los datos

Una vez registrado el n√ļmero, el siguiente paso es a√Īadir los datos correspondientes de tu empresa. Para ello, dir√≠gete a los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona la opci√≥n ‚ÄúAjustes‚ÄĚ.

Luego selecciona la opci√≥n ‚ÄúAjustes de empresa‚ÄĚ e introduce toda la informaci√≥n en los campos correspondientes:

  • Ubicaci√≥n de la empresa (en el mapa)
  • Categor√≠a de la empresa
  • Descripci√≥n de la empresa
  • Horario comercial
  • Correo electr√≥nico
  • Sitio web (si cuentas con uno. Si no lo tienes, agrega el link de la red social que m√°s uses)

#4 Automatiza tus mensajes

Al momento de abrir tu cuenta de WhatsApp Business es importante que automatices tus propios mensajes tales como: mensajes de bienvenida, mensajes cuando estés ausente y mensajes de respuestas rápidas, para facilitar el proceso de atención y compra de tus clientes.

Para comenzar a automatizarlos tendr√°s que ir una vez m√°s a ‚ÄúAjustes de empresa‚Ä̬†y seleccionar la opci√≥n de ‚ÄúHerramientas de mensajer√≠a‚ÄĚ. All√≠ te¬†encontrar√°s con las siguientes opciones:

  • Mensaje de ausencia
  • Mensaje de bienvenida
  • Respuestas r√°pidas

Funciones y herramientas de WhatsApp Business

Quiero contarte en detalle cu√°les son las funciones a las que puedes sacar provecho en WhatsApp Business para facilitar tus procesos atendiendo a clientes y concretar cuanto antes las compras de los mismos.

Crear un perfil de empresa

Esta es una de las primeras funciones en las que se diferencia el WhatsApp com√ļn de la versi√≥n empresarial. A trav√©s de esta versi√≥n puedes resaltar las especificaciones de tus servicio o productos, adjuntar informaci√≥n de valor como el horario de apertura y de cierre, contactos, sitio web, etc.

De esta forma, tendrás la oportunidad de tener una tienda online a través de un clic.

Configuración de respuestas rápidas

WhatsApp Business te permite automatizar respuestas y poder agilizar los procesos de atención y venta a tus clientes. Podrás configurar mensajes, programarlos y automáticamente se enviarán a la hora que hayas seleccionado. Eso te permitirá ahorrar mucho tiempo que antes utilizabas en responder a todos tus contactos.

Lo mejor es que t√ļ puedes personalizar tus propias respuestas r√°pidas seg√ļn sea el caso.

Organiza tu agenda con etiquetas

Una de las cosas que más anhelaba era poder organizar mi lista de contactos y ahora me doy cuenta que con WhatApp Business será más sencillo identificar a los clientes, familiares y amigos a través de etiquetas personalizadas con nombres y colores significativos.

¬ŅNo te parece genial?

Este es uno de los mejores beneficios que ofrece WhatsApp para empresas, ya que te ayudar√° a gestionar a cada uno de tus clientes de forma efectiva, planificada, organizada y no morir en el intento buscando chats uno tras otro.

Configura las etiquetas
  • Presiona los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho y selecciona la opci√≥n de ‚ÄúEtiquetas‚ÄĚ
  • Luego comienza a crear etiquetas si a√ļn no las tienes o, en el caso de tenerlas, editar las existentes. Una de las recomendaciones que podemos darte es que tengas tu propia nomenclatura para lograr identificar cada uno de los clientes y chats por categor√≠as.

Por ejemplo, en Convierte Más, nuestra nomenclatura de WhatsApp para lograr identificar cada uno de los chats del equipo de trabajo inicia así:

[CMAS] + el t√≠tulo que nosotros le colocamos seg√ļn el equipo. As√≠ que tu puedes hacer lo mismo pero con tu propia nomenclatura: [CATEGOR√ćA] + nombre.
Y de la misma forma puedes ordenar los colores por categoría:

Amarillo [CATEGOR√ćA] + nombre.

Verde [CATEGOR√ćA] + nombre.

Azul [CATEGOR√ćA] + nombre.

Mensajes autom√°ticos

Ahora podr√°s activar una mensajer√≠a autom√°tica para que responda a tus clientes cuando t√ļ no est√©s disponible y confieso que esta es una de mis herramientas favoritas de¬†WhatsApp Business. Tambi√©n te permite enviar mensajes masivos para informar acerca de nuevos cursos, descuentos, lanzamientos y actualizaciones que todos los clientes deben conocer cuando se han mostrado tan fieles a tu marca.

Sabemos que a veces nos consume demasiado timpo responder a cada uno de los clientes pero ahora, con esta nueva función, será mucho más rápida nuestra experiencia.

Para configurar los mensajes, lo primero que deber√°s hacer es lo siguiente:

  • Dir√≠gete a la opci√≥n de los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho.
  • Luego presiona la opci√≥n ‚ÄúEnviar mensajes a clientes‚ÄĚ

Estadísticas de tus conversaciones

También podrás conocer en detalle todos los datos de cada uno de los chats con tus clientes y corroborar cuándo fueron enviados, entregados y leídos. De esta forma, también podrás ver el nivel de interacción que has tenido con tus clientes y las horas en las que más solicitudes hay.

Las estad√≠sticas puedes verlas presionando la opci√≥n de los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho superior y presionando¬†‚ÄúAjustes de empresa‚ÄĚ. Luego seleccionas la opci√≥n de ‚ÄúEstad√≠sticas‚ÄĚ y listo, ya podr√°s ver los siguientes datos:

  • Mensajes enviados
  • Entregados
  • Recibidos
  • Enviados

Optimiza tu cuenta de WhatsApp Business

Siempre he dicho que la primera impresi√≥n que se llevan los clientes de tu empresa es la m√°s importante. Aunque muchos digan que no podemos juzgar a un libro por su portada, en la publicidad y el marketing s√≠ funciona as√≠. Por ello, debes cuidar al detalle la optimizaci√≥n de tu cuenta de WhatsApp Business partiendo de la biograf√≠a, como te ense√Īar√© a realizar a continuaci√≥n.

Consejos para optimizar la biografía de tu empresa

  • Como imagen de perfil selecciona una imagen que cuente con resoluci√≥n 140√ó140 de p√≠xeles. Estas medidas son est√°ndares y ayudar√° a que tu imagen de perfil se aprecie.
  • Utiliza de imagen de perfil el logo de tu empresa. Escoge una imagen donde pueda apreciarse por completo cada detalle del logo.
  • As√≠ como en las biograf√≠as de las redes sociales tales como Instagram, es necesario reflejar en la biograf√≠a el ¬ŅQui√©n eres? y ¬ŅQu√© haces?
  • Selecciona la categor√≠a adecuada para tu negocio. Para ello, gu√≠ate en aquello que ofreces.
  • Describe tu empresa en un m√°ximo de 30 palabras y a√Ī√°delo en tu biograf√≠a como complemento de lo que ya has colocado.
Aqu√≠ te a√Īado unos consejos que ser√°n muy √ļtiles
  • Especifica los horarios de atenci√≥n al cliente.
  • A√Īade un sitio web para a√Īadir profesionalidad y credibilidad a tus productos y servicios.
  • A√Īade un correo electr√≥nico para que tus clientes logren contactar contigo de una forma mucho m√°s formal si as√≠ lo prefieren.
  • A√Īade en informaci√≥n una descripci√≥n personalizada como recuerdo de que est√°s disponible para atender cada una de las solicitudes de tus clientes. Esto te ayudar√° a tener una cercan√≠a con ellos y que sepan que estar√°s disponible y que te preocupas por sus dudas y solicitudes.

Cómo crear un catálogo de productos

Llegó el momento de crear tu propio catálogo de productos y sí, WhatsApp Business también te da la oportunidad de mostrar tus productos y servicios de una forma mucho más práctica y sencilla.

El catálogo de productos tiende a llevar información de mucho valor para los clientes y a la vez muy necesaria para ti, para que logres cerrar lo más rápido posible las ventas.

Comienza de esta forma para que puedas crear un catálogo de productos con éxito:

  • Haz clic en la opci√≥n de los tres puntos que se encuentra en la parte lateral superior derecha y selecciona ‚ÄúHerramientas de empresa‚ÄĚ, luego procede a seleccionar la opci√≥n de ‚ÄúCat√°logo‚ÄĚ.

Whatsapp business

  • Presiona la opci√≥n de ‚ÄúA√Īadir art√≠culos‚ÄĚ y agrega la imagen que deseas compartir o los iconos. A la hora de subir las im√°genes te recomiendo utilizar las medidas de 472 x 330 pixeles.
  • Recuerda implementar la misma l√≠nea gr√°fica que utilizas en tus anuncios, web y redes sociales para tener coherencia y optar por ser m√°s profesionales.
  • Escribe el nombre de tu producto.
  • Incluye el precio de tu producto (opcional). Te recomiendo siempre a√Īadir los precios para que as√≠ tus clientes pueden evaluar lo que m√°s se ajusta a su inter√©s y presupuesto.
  • A√Īade una descripci√≥n del producto.
  • Agrega tus enlaces de compra.

Ventajas sobre WhatsApp Business 

Estrategias para vender por WhatsApp Business

Implementar estrategias para vender por WhatsApp Business se convierte en algo más que primordial cuando has tomado la decisión de emigrar tu atención al cliente a este canal tan efectivo de mensajería instantánea.

Mi equipo de Convierte Más y yo implementamos una estrategia omnicanal para vender a través de WhatsApp y te la voy a compartir para que veas que es posible sacarle el máximo provecho.

Historias de Instagram

Las historias de Instagram son una oportunidad que no puedes desaprovechar para difundir informaci√≥n de valor, como lo son las ofertas, lanzamientos, campa√Īas etc. As√≠ que √ļsalas en tu estrategia y emplea la opci√≥n de ‚Äúdesliza‚ÄĚ para que puedan contactar contigo a trav√©s de WhatsApp.

IMPORTANTE: Ten en cuenta que este tipo de estrategia (deslizar) solo est√° disponible si cuentas con m√°s de 10K de seguidores en Instagram (al menos de momento) ūüėČ

Newsletters

El email marketing y las newsletters lo puedes aprovechar para tener actualizados a los clientes o a los contactos de tu base de datos.

A la hora de vender por email marketing o newsletters, puedes adjuntar un bot√≥n o un enlace que direccione al usuario a un chat de WhatsApp Business para lograr concretar una compra. Para ello, te recomiendo que despu√©s de realizar la oferta a√Īadas tu contacto para que el usuario solo tenga que hacer clic y escribirte para solicitar informaci√≥n.

Facebook e Instagram ADS

La publicidad pagada tambi√©n ser√° una buena opci√≥n a la hora de vender alg√ļn tipo de producto o servicio. En mi equipo utilizamos un bot√≥n directo a un chat de WhatsApp para que puedan escribir en caso de tener alguna duda o quieran preguntar sobre alg√ļn curso.

También creamos publicidad ADS para hacerle entender al usuario que estamos disponibles para cualquier solicitud o percance que pueda tener relacionado con nuestros productos y servicios.

Aquí comparto contigo un ejemplo:

Landing Page

Esta estrategia es muy com√ļn para todo lo que hacemos en Convierte M√°s, Academia de Consultores, Triunfagram y, por supuesto, en mi marca personal Vilma N√ļ√Īez.

La elaboraci√≥n de una landing page a la hora de hacer un lanzamiento para ofertar alg√ļn producto nuevo o un servicio actualizado es una oportunidad de oro. Podemos integrar la opci√≥n de chat de WhatsApp para todo aquel que est√© interesado en preguntar o adquirir los productos y servicios que ofreces.

Y se verían de la siguiente manera:

Perfiles de Instagram

Te he comentado el beneficio que pueden darte las historias de Instagram a la hora de querer vender por WhatsApp Business, pero también hay una posibilidad de vender sin la necesidad de contar con 10k de seguidores.

Para ello, puedes integrar al espacio de ‚Äúsitio web‚ÄĚ que se encuentra en tu perfil de Instagram un link que direccione al usuario a un chat directamente con tu empresa.

Solo necesitar√°s a√Īadir tu n√ļmero de tel√©fono (indicando al principio tu c√≥digo de pa√≠s), por ejemplo: + 1 (123) 123-1234. Despu√©s, pon el texto del mensaje que quieras que salga cuando un cliente te escriba.

Por ejemplo: ‚ÄúHola, me encantar√≠a recibir informaci√≥n del Curso M√°s Contenidos‚ÄĚ

De esta manera ser√≠a mucho m√°s sencillo para ti ahorrarte la pregunta ¬ŅEn qu√© puedo ayudarte?

Recuerda que esto se trata de optimizar procesos de venta y automatizarlos lo m√°s posible con WhatsApp Business.

¬ŅQu√© te ha parecido la gu√≠a sobre WhatsApp Business? Si quieres sacarle el m√°ximo partido te invito a unirte al curso de Estrategias de marketing y publicidad Omnicanal donde te ense√Īo a optimizar las redes sociales para que puedas generar alcance, engagement y ventas.

Cu√©ntame en los comentarios qu√© tal te ha parecido esta s√ļper gu√≠a que he realizado con mucho cari√Īo.

[lwptoc]

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