Twitter lleva unos meses muy moviditos. Desde que su cofundador Jack Dorsey fue nombrado director ejecutivo el pasado octubre, la red social no deja de experimentar con ideas nuevas. Todos estos cambios pueden parecer m√°s o menos acertados, pero lo cierto es que brindan nuevas oportunidades para hacer marketing en Twitter que pueden darle un impulso a tu empresa. Por eso, hoy quiero contarte¬†las √ļltimas novedades de Twitter para que las marcas hablen con sus consumidores.

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Las novedades de Twitter para anunciantes: botón de mensajes privados y encuestas

Los dos √ļltimos cambios de esta red social van en la l√≠nea de conectar a marcas y usuarios de manera m√°s directa. El primero de ellos es¬†un¬†bot√≥n especial para enviar mensajes privados¬†que se inserta directamente en los tweets. De esta manera, el usuario puede abrir un canal de comunicaci√≥n privado con un solo clic, en lugar de tener que dirigirse al perfil de la empresa. No se trata de una nueva manera de comunicarse en s√≠, sino de un atajo pensado para facilitar la atenci√≥n al cliente. As√≠, por ejemplo, es posible responder a una solicitud de ayuda de un usuario con un mensaje tipo: ‚Äú¬ŅPuedes hacer clic en el enlace para enviarme tu n√ļmero de pedido por privado? ¬°Gracias!‚ÄĚ.

El segundo cambio se llama ‚ÄúCustomer feedback‚ÄĚ y est√° orientado a que las empresas puedan conocer mejor la opini√≥n de sus clientes. Esta funcionalidad ofrece la posibilidad de¬†insertar una encuesta de satisfacci√≥n¬†dentro de una conversaci√≥n privada. El usuario podr√° valorar la atenci√≥n recibida del 1 al 10 y a√Īadir comentarios si lo desea.

Por el momento, estas opciones solo están disponibles para los usuarios que tengan la aplicación en inglés, pero se prevé que poco a poco se vayan extendiendo a todo el mundo.

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M√°s novedades de Twitter: cambios en el timeline

Estas dos funcionalidades nuevas son solo los √ļltimos cambios, pero lo cierto es que los √ļltimos meses esta red social no ha parado de probar ideas. Una de las m√°s pol√©micas fue la de¬†modificar el timeline¬†para que los usuarios no reciban las publicaciones en orden cronol√≥gico, sino de importancia (de manera similar a otras redes como Facebook). Este cambio fue confirmado a principios de febrero, tan solo tres d√≠as despu√©s de que Jack Dorsey desmintiera los rumores al respecto.

De momento, esta modalidad de timeline es opcional y los usuarios pueden escoger entre activarla o seguir viendo las publicaciones en orden cronológico, como era lo habitual hasta ahora.

Mientras tanto, lo cierto es que la situación económica de Twitter no está en sus mejores momentos. Las acciones de Twitter han disminuido más de un 30% desde la entrada de Dorsey y no han vuelto a subir de los 20 dólares desde principios de enero. Pero hay que recordar que las épocas difíciles siempre activan el ingenio y la capacidad creativa de las personas y empresas. Por este motivo, la red social busca aumentar la satisfacción de marcas y usuarios y salir del bache en el que se encuentra.

Consideramos que ya era hora que Twitter se reactivara, porque es una de las redes sociales m√°s bien posicionadas del mundo ante los usuarios, en ella es donde se encuentra la informaci√≥n de m√°s actualidad y donde los anunciantes pueden encontrar p√ļblicos potenciales de calidad. ¬ŅEst√°s de acuerdo con nosotros?¬†

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