Las aplicaciones m√≥viles ya son parte de nuestro d√≠a a d√≠a. Seg√ļn el reciente informe que ha sacado Ditrendia, en 2018, los espa√Īoles han dedicado el 60% del tiempo que han pasado con sus smartphones, a utilizar sus apps, esto supone una media de 3 horas diarias y las previsiones nos dicen que seguir√° creciendo en los pr√≥ximos a√Īos.

Por eso, son muchas las empresas que han visto el gran potencial y han decidido invertir en el¬†desarrollo de una app. ¬ŅTienes ya tu propia app? Si es as√≠, ahora, es el momento de pensar de manera estrat√©gica: c√≥mo utilizar las apps para fidelizar clientes. Porque s√≠, con las aplicaciones puedes conseguir fidelizar a tus clientes y aumentar el engagement de tu marca.¬†

Por eso, te voy a hablar de 6 estrategias que puedes empezar a implementar, hoy mismo, con una app móvil. Con estas estrategias vas a entender también, cuáles son beneficios de tener una app. 

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Como fidelizar clientes con una App movil 6 Estrategias de exito

 

6 Estrategias de fidelización de clientes

Incentivar que tus clientes compren, pero sobre todo que vuelvan una y otra vez, es sencillo si pones en práctica estas 6 estrategias de éxito.

 

1) Descuentos con la descarga = m√°s descargas

Seguro que te ha pasado: has descargado una app porque al hacerlo recib√≠as un descuento. Esta es una de las estrategias m√°s utilizadas por los negocios para fomentar un mayor n√ļmero de descargas, y funciona.¬†

En la gran mayor√≠a de casos, el boca a boca juega un papel muy importante, y es que, si a ti te est√° interesando ese descuento, muy probablemente, le interese a amigos tuyos, familiares, compa√Īeros de trabajo… y entonces, lo compartes. As√≠ se consigue que, durante las horas o d√≠as que dura ese descuento, el aumento de descargas sea muy notable.

Pero tambi√©n eliminar√°s esa app pocos d√≠as despu√©s de utilizar ese descuento. ¬ŅSabes por qu√©? Sencillamente porque¬†no han conseguido fidelizarte.¬†

Ya habían conseguido que descargases la app, ahora lo más importante para ellos debe ser conseguir que no la elimines y, sobre todo, que vuelvas a utilizar sus servicios o adquirir uno de sus productos. Y aquí entran en juego las siguientes estrategias.

 

2) Notificaciones Push

Uno de los beneficios que ofrecen las aplicaciones móviles es el envío de notificaciones push. Esta es una de las mejores formas para ganar visibilidad entre tus clientes, ya que estas notificaciones se muestran en la pantalla de los smartphones. Ahora bien, lo que vayas a mostrar debe generar interés en tu audiencia o no servirá de nada.

Es importante que sepas, que puedes enviar notificaciones push personalizadas, y as√≠ segmentar a tu audiencia para enviarles a cada uno lo m√°s apropiado, en funci√≥n de su comportamiento, de su √ļltima compra… Esto aumenta las posibilidades de apertura de esos mensajes.¬†

Puedes, por ejemplo, unos d√≠as despu√©s de ese descuento asociado a la descarga, ofrecer gastos de env√≠o gratis con compras superiores a un importe que t√ļ decidas.¬†

Es una manera de decirle al cliente: ‘¬°Hola, sigo aqu√≠ y me importas!’ Puede que la acci√≥n no finalice en una compra, pero seguramente visite de nuevo tu app.¬†

Las notificaciones push tienen un gran poder, por eso debes empezar a utilizarlas. Además, gracias a la geolocalización puedes establecer áreas geográficas específicas y podrías programar el envío de esas notificaciones cuando estén cerca de tu establecimiento, o incluso cuando estén cerca de tu competencia. 

 

3) Promociones especiales

Black Friday, Navidad, rebajas de invierno o de verano, el aniversario de la empresa, el cumplea√Īos de tus clientes… Cualquier fecha se√Īalada es adecuada para lanzar una promoci√≥n especial a trav√©s de tu aplicaci√≥n m√≥vil.¬†

Con este tipo de estrategias el cliente se sentirá más valorado y estarás consiguiendo fidelizarlo además de generar un mayor engagement con tu marca. 

Recibimos un sin fin de impactos al día, así que hay que conseguir destacar y que la audiencia ponga la atención en tu negocio. Las promociones especiales generan un sentimiento de pérdida y a nadie nos gusta perder algo. Incluso cuando no necesitabas ese producto, se aumenta el consumo, simplemente por no perderte esa oportunidad, esa oferta especial. 

Aprovechar para felicitar un cumplea√Īos de un cliente regalando un descuento adicional, o una promoci√≥n especial, por ejemplo, un 2×1, lograr√° que accedan a tu app, que te visiten y si lo que ofreces realmente les interesa, terminar√°n comprando. En muchas ocasiones realizar√°n una compra superior a la que habr√≠an hecho sin una promoci√≥n especial.¬†

 

4) Recompensa a tus mejores clientes: Acumulación de puntos  

No todos los clientes son iguales. Y por eso tienes que recompensar a los m√°s fieles. Es una muy buena estrategia para que no se vayan, pero sobre todo para generar una buena opini√≥n p√ļblica. Ese cliente, hablar√° bien de tu empresa o negocio, si se siente cuidado y especial. Una buena experiencia de usuario es esencial para fidelizarlos.

¬ŅC√≥mo podr√≠as hacerlo?¬†

  • Con tarjetas de fidelizaci√≥n que acumulen sellos digitales con cada compra, despu√©s de ‘X’ n√ļmero de compras, podr√°n desbloquear su regalo sorpresa que puede ser desde un descuento, hasta un art√≠culo gratis, por ejemplo. o una promoci√≥n especial.
  • Tambi√©n puedes utilizar los c√≥digos QR e incluirlos en los tickets de compra. De esta manera consigues, por un lado, que descarguen la app si todav√≠a no la ten√≠an, y por otro lado que hagan uso de ella para escanear ese c√≥digo y desbloquear una oferta especial que se esconde tras √©l.

 

5) Promociones en RRSS

Las redes sociales están de nuestro lado, así que aprovéchalas para hacer publicidad de tu negocio, para darte a conocer y también como estrategia para conseguir un aumento en las descargas de tu app. A través de ellas, puedes publicar una oferta especial y darle mayor difusión. Para conseguirla, los usuarios tendrán que descargar tu aplicación e iniciar una sesión.

 

6) Reviews РMejora de la reputación y del posicionamiento ASO

El posicionamiento ASO, también conocido como el SEO de las apps, ayuda a que éstas aparezcan entre las primeras posiciones de las tiendas de los principales sistemas operativos como puedes ser Google Play o AppleStore.

Conseguir buenas opiniones favorecer√° la subida de posiciones y como consecuencia se aumentar√° el n√ļmero de descargas. Al final es como la ‘pescadilla que se muerde la cola’, utilizando alguna de las estrategias anteriores conseguir√°s m√°s descargas y si has implementado buenas estrategias de fidelizaci√≥n, repercutir√° positivamente en las reviews y por tanto aparecer√°s entre los primeros resultados de b√ļsqueda. Utilizar las palabras clave adecuadas y una buena descripci√≥n de tu aplicaci√≥n tambi√©n te ayudar√° notablemente.

Por el contrario, si tus clientes se desistalan tu app, también influirá, y de manera negativa, en las posiciones. Por eso es tan importante que aplique todas las estrategias para fidelizar a tus clientes. Un cliente contento, feliz, es un cliente que mantendrá tu aplicación y la recomendará. 

 

Como has podido ver, estas 6 estrategias pueden hacer cambiar, y mucho, la reputación de tu marca o negocio, y como consecuencia, el aumento de clientes y de ingresos. 

La fidelización de clientes es clave para mejorar los beneficios de tu negocio, y con un app, te resultará más sencillo.

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