Este post está dirigido a todos aquellos que estáis estudiando Community Management o queréis iniciar a trabajar como gestores de comunidades online. He preparado un modelo para crear un plan de marketing online en pocos pasos, espero que os guste y sirva para futuros proyectos.

Como todo en la vida, lo primero que se necesita es un motivo, en este caso vamos a imaginar que tenéis un futuro cliente interesado en vuestros servicios y vais a prepararle una propuesta. En una línea del tiempo estos serían los 6 pasos necesarios para crear un plan de marketing online e iniciar la gestión del mismo.

 1. Start (Inicio) Toda relación con un futuro cliente inicia a través de una toma de contacto donde el cliente te tiene que contar que desea conseguir con su presencia online.. En estas primeras reuniones es donde se deben de tomar todas las notas posibles y hacerles pregunta estratégicas al cliente que nos puedan servir para crear nuestro plan de comunicación. Si la marca ya ha trabajado con agencias podrás pedirle un briefing, de lo contrario puedes crear el briefing con toda la información que has obtenido en conversaciones con el cliente.

Durante las reuniones o los correos que intercambies con tu futuro cliente te recomiendo siempre ser cordial, respetuoso, que te muestres motivado e interesado y siempre muy positivo. Para más ayuda os comparto las preguntas ideales para estas primeras tomas de contacto serían:

  • ¬ŅQu√© es la marca, qu√© hace, por qu√© lo hace? ‚Äď Que te vendan a ti su marca/producto para que lo entiendas totalmente.¬†Si desde el inicio no te convence o no crees en ello te aconsejo que seas sincero y no aceptes el reto, es complicado vender algo en lo que t√ļ mismo no crees.
  • ¬ŅCu√°l es su p√ļblico objetivo? ‚Äď Tienes que saber a quien te diriges para saber c√≥mo lo haces,
  • ¬ŅQui√©n es su competencia? ¬ŅTiene identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?‚Äď Es importante saber quienes son sus competidores para que veas que est√°n haciendo en redes sociales.
  • ¬ŅCu√°l es la actual presencia online, es decir qu√© ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet? ‚Äď Siempre te recomiendo investigar antes de ir a reunirte con el cliente, pero tambi√©n es bueno preguntarle al mismo cliente lo que ha hecho.
  • Profundizando la pregunta anterior, si tienen presencia en redes sociales aunque sea m√≠nima, pregunta que herramientas han utilizado, como lo han hecho, quien llevaba esa gesti√≥n, etc..
  • ¬ŅPor qu√© quieres tener presencia en redes sociales? ‚Äď Intenta averiguar cual es el motivo principal del cliente (posicionamiento online, base de datos, promociones, ventas, etc..)
  • ¬ŅCu√°les son tus objetivos de negocios? ‚Äď Es evidente que tienes que conocer los objetivos de tu cliente para crear los objetivos de marketing que ayuden al cumplimiento de los mismos.
  • ¬ŅQu√© espera conseguir con la gesti√≥n en redes sociales e Internet? ‚Äď Es importante saber que espera en realidad el cliente para que puedas orientar mejor tu propuesta.
  • ¬ŅQui√©n ser√≠a el contacto diario/semanal de la empresa para la gesti√≥n de comunicaci√≥n online? ‚Äď Identifica desde el inicio a quien reportar√°s.
  • ¬ŅSolo quiere presencia en redes sociales o tambi√©n quiere una p√°gina web o blog? ‚Äď Confirma con el cliente para que puedas cotizar este desarrollo.
  • Y la √ļltima pregunta, no menos importante no te olvides de preguntar: ¬ŅQu√© presupuesto quiere designar a Marketing Online? ‚Äď Recuerda que la gesti√≥n de comunidades online es una cosa y la publicidad online es otra, con lo cual en el presupuesto tendr√°s que dividir las partidas. No te asustes si no sabes de algo, siempre puedes buscar ayuda externa de otros profesionales que si lo saben hacer y as√≠ siempre quedar√°s bien con tu cliente porque le ofrecer√°s todo lo que necesita.

2. Market (Investigación Online) Ya tienes toda la información del cliente, ahora te toca a ti trabajar y convertirte en un detective privado especialista en redes sociales e Internet.

  • En Facebook busca a trav√©s del buscador a la marca, si tiene p√°gina de fans, en el caso de si que la tiene, recopila el n√ļmero de fans actuales, y los fans m√°s activos
  • En Twitter con¬†herramientas de monitorizaci√≥n¬†puedes ver que se ha habla de la marca si no tiene presencia y en caso de que si la tenga, analiza el tono que han utilizado, la cantidad de seguidores, los tuits escritos, los seguidores que la marca sigue, etc..
  • En Internet debes buscar en todos los buscadores el nombre de la marca para ver los resultados que aparecen, no importa si es bueno o malo hay que saber que se dice de la marca.
  • Blog y p√°gina web, observa y analiza con mucho detenimiento la p√°gina web del cliente y su blog, con este √ļltimo ver la cantidad de post, la cantidad de comentarios, las visitas (Usa checksitetraffic¬†para ver las visitas mensuales de una web)
  • Como ya el cliente te ha comentado su competencia, b√ļscalas una a una en Internet y redes sociales para ver que gesti√≥n est√°n llevando.¬†Ojo no se trata de copiar ni imitar a la competencia, sino de analizarla y ver sus fortalezas y debilidades que tiene. Mi consejo es que conviertas las debilidades de tu competencia en tus fortalezas.
  • An√°lisis del target de tu cliente, no solo te vale saber a quien te vas a dirigir, necesitas saber c√≥mo usa tu target las redes sociales, cuales prefiere, etc‚Ķ Un consejo, te recomiendo hacer esto despu√©s de la competencia porque los fans de ellos ser√°n tus fans tambi√©n, si miras como se relacionan con la marca tambi√©n te puede ayudar a conocerles m√°s.¬†Para este an√°lisis ap√≥yate de estudios existentes.

Un ejemplo en datos de la presencia online de la marca puede ser la siguiente:

3. Crea el plan de marketing online aunque es el título del post, hasta este paso no era el momento de iniciar a crearlo, como habéis visto es necesario realizar una serie de acciones previamente.

Tal y como est√° dise√Īado en la imagen anterior, el primer paso para crear el plan de comunicaci√≥n online es ¬†creando los objetivos de Marketing Online de la marca, que por supuesto tienen que ser a ra√≠z de los objetivos de negocios (lo que el cliente quiere conseguir). Lo m√°s comunes son branding, reputaci√≥n online, promoci√≥n, comunidad online, ventas.

Vamos a tomar el caso ficticio de una aplicación móvil nueva que quiere lanzarse al mercado, sus objetivos de negocio son dos: Vender productos a través de la app móvil y conseguir miles de usuarios activos activos al mes. Ya sabemos que el cliente quiere usuarios y vender, pues bien ahora nos toca crear los objetivos de Marketing, que en este caso pueden ser:

  • Identidad Digital ‚Äď Todo es una cadena, si nadie conoce a la marca, no podr√°n descargarse la aplicaci√≥n, por ende no podr√°n registrarse y mucho menos comprar productos. La identidad de la marca incluye varias tareas: monitorizaci√≥n, reputaci√≥n online, SEO, perfiles en redes sociales, creaci√≥n y generaci√≥n de contenidos de la marca o relacionados,publicidad online etc‚Ķ
  • Promocionar la app ‚Äď aprovechar los canales creados y publicidad online para dar a conocer la aplicaci√≥n m√≥vil a nuestro target. Una vez que la conozcan incentivamos a la descarga y registro en la misma.
  • Generar ventas online ‚Äď Si ya tenemos presencia, ya conocen la app y est√°n registrado es el momento de fomentar las ventas de productos dentro de la app

Bueno vamos avanzando, ya tienes los objetivos ahora tienes que crear las estrategias y tácticas. Os voy a poner ejemplos de estrategias y tácticas con el caso ficticio de la app móvil.

  • Estrategia:¬†Ibound Marketing
  • T√°cticas:¬†Crear un blog de la marca, crear un contenido de calidad, original y que est√© totalmente relacionado con la marca, compartir noticias e informaci√≥n de la app.
  • Estrategia:¬†Dar a conocer la marca
  • T√°cticas:¬†Realizar un evento, hacer acciones con influencers, tener publicidad en Facebook, en Google (Google Adwords)
  • Estrategia:¬†Crear una comunidad online
  • T√°cticas:¬†Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar contenido diario de inter√©s, interactuando a diarios con los fans y los no fans
  • Estrategia:¬†Dinamizar comunidades online
  • T√°cticas:¬†Crear concursos online para premiar a los fans de la p√°gina con productos de la app.¬†Os recomiendo Bloonder para crear concursos en blog, Facebook y Twitter.
  • Estrategia:¬†Vender a trav√©s los canales online
  • T√°cticas:¬†De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar la app, incentivar a las compras a trav√©s de la app

Una vez que ya tengas creado tu plan de marketing prepara una reunión con el cliente y hazle tu propuesta. No te recomiendo llevar presupuestos a no ser que el cliente lo pida. Lo ideal es tener una retroalimentación de la reunión con el cliente y fijar una segunda reunión donde tendrías que llevar además de modificado el plan con cualquier sugerencia del cliente, un itinerario de próximas acciones y sobre todo el presupuesto.

En el presupuesto tendrás que detallar todas las funciones, tareas  y servios que vas a ofrecer. A continuación os dejo una orientación de las partidas que podéis incluir en un presupuesto:

  • Gesti√≥n de comunidades online
    • Gesti√≥n diaria de las redes sociales
    • Publicaciones diarias en redes sociales de contenido propio de la marca o relacionado
    • Post en blog
    • Dinamizaci√≥n de comunidades online (conversaci√≥n e interacci√≥n con los fans y seguidores)
    • Acciones para conseguir mayor n√ļmero de seguidores online
    • Social Customer (Atenci√≥n al cliente)
    • Creaci√≥n y gesti√≥n de concurso online
    • Informes semanales/mensuales de la gesti√≥n online
    • Herramientas de trabajo (Pirendo para monitorizaci√≥n y an√°lisis de cuentas, hashtags, p√°ginas de Facebook, Bloonder para concursos en blogs, Twitter y Facebook, Hootsuite para gesti√≥n de cuentas, Social Bro para gesti√≥n de seguidores en Twitter (Follow&Unfollows, manejo de listas, mejor horario de publicaci√≥n)
  • SEO
  • Publicidad en Facebook, Google Adwords, blogs, p√°ginas webs etc‚Ķ
  • Desarrollo de p√°ginas webs, blogs o aplicaciones
  • Eventos
  • Acciones con influencers

Los siguientes pasos son posteriores a la aprobaci√≥n del cliente ūüėČ

4. Set-UP esta es la parte donde se prepara el terreno para el lanzamiento y posterior gestión de comunidades online. Las acciones serían:

  • Definir palabras claves
  • Definir frases
  • Definir tono de comunicaci√≥n
  • Configurar el blog (personalizaci√≥n)
  • Configurar perfiles online (personalizaci√≥n, subida de im√°genes, banners, etc..) Si ya ten√≠an perfiles activos hacer una limpieza de contenidos y seguidores si hace falta.
  • Generar contenido inicial
  • Pre-Carga de contenido
  • Creaci√≥n de calendario editorial
  • Preparaci√≥n de modelo de informes

Es evidente que dependiendo la marca pueden haber menos o m√°s tareas.

5. Lanzamiento, iniciar las acciones online a partir de la fecha que definas con el cliente se inicia la gestión de la marca en redes sociales con la estrategias y tácticas previamente aprobadas por el cliente.

6.¬†Por √ļltimo solo queda iniciar la gesti√≥n, en pocas palabras poner en marcha el plan de Marketing Online

  • Calendario editorial ‚Äď Actualizaci√≥n del calendario editorial que contiene ¬†las publicaciones de la marca en redes sociales, esto es ideal para cuando el cliente necesita verificar lo que vas a publicar y si no es ideal para organizarte o trabajar en equipo.
  • Investiga a diario noticias relacionadas a la marca para tener publicaciones
  • Monitoriza a tu marca y a la competencia.¬†Te recomiendo leer este post con las¬†herramientas de monitorizaci√≥n
  • Genera contenido propio de la marca (frases, im√°genes, v√≠deos e infograf√≠as)
  • Publica recomendaciones
  • Publica noticias de tu marca
  • Creaci√≥n y gesti√≥n de concursos, cupones y promociones online
  • Generaci√≥n de informes semanales/mensuales (Analytcis web y social analytics)
  • Aumento de seguidores
  • Redacci√≥n de noticias de inter√©s para el blog
  • Atenci√≥n al cliente

Si has llegado al final te felicito  y nada decirte que espero que todo lo que te he comentado te pueda ayudar para futuras propuestas.

[lwptoc]

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