Aprender es vivir y por ello nunca me canso de aprender cosas nuevas. El tema de anal√≠tica me apasiona much√≠simo y este a√Īo me he propuesto aprender todo lo que pueda sobre esta tem√°tica. A trav√©s de este post os compartir√© las cosas que aprend√≠ en el Webinar de INTERLAT con Ander J√°uregui¬†sobre anal√≠tica web para Community Managers.

Qué es la analítica web

La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados. Básicamente la analítica web nos dice qué hacer y qué no debemos hacer.

Para qué sirve la analítica web

Seg√ļn Gemma Mu√Īoz la anal√≠tica sirve para:

  • Identificar usuarios (navegaci√≥n, comportamiento y satisfacci√≥n)
  • Evaluar web (contenido, dise√Īo, usabilidad, persuabilidad, posicionamiento en buscadores)
  • Desarrollar acciones de marketing (campa√Īas, afiliados, PPC, ad serving, email marketing, redes sociales)
  • Conocer a la competencia (identificar oportunidades, puntos fuertes y d√©biles)

Qué son y cómo funcionan las cookies en analíticas web

Qué son las cookies

Las cookies son archivos de textos que recogen información de los usuarios. Son utilizadas prácticamente por todos los navegadores.

Cómo funcionan las cookies

  • C√≥mo forma de ofrecer informaci√≥n a los usuarios acorde a su inter√©s
  • First Party Cookie ‚Äď creada por el sitio web que se visita en el momento
  • Third Party Cookie ‚Äď enviada desde un sitio web diferente al que se ve en el momento

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales

  • Volumen de visitas ‚Äď indicador m√°s b√°sico
  • Visitantes exclusivos (√ļnicos) ‚Äď personas que han accedido a nuestra web
  • P√°ginas vistas ‚Äď total de p√°ginas visualizadas por usuarios
  • Tiempo medio ‚Äď tiempo que pasan la visitas en una p√°gina espec√≠fica o durante una sesi√≥n
  • Tasa de rebote ‚Äď mide la cantidad de usuarios que no han demostrado inter√©s y se han ido (no suele superar los 30 segundos)
  • Tasa de salida ‚Äď cuantas visitas abandonan el sitio desde una p√°gina determinada
  • Tasa de conversi√≥n ‚Äď objetivos conseguidos frente al n√ļmero total de visitas
    • Objetivo: vender
    • Visitas: 100
    • Ventas: 10
    • Mi tasa de conversi√≥n ser√≠a el del 10%
  • Visitas nuevas y recurrentes ‚Äď diferencia porcentual entre las visitas que acceden una vez al sitio web frente a las que repiten la visita

Qué es un KPIs

Son elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los objetivos de la empresa.

Tipos de KPIs

  • Objetivos orientados al negocio, por ejemplo: bajar costes o aumentar beneficios
  • Objetivos orientados a cliente, por ejemplo: fidelizaci√≥n y satisfacci√≥n

KPIs b√°sicos

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de suscriptores
  • Ratio de visitantes nuevos versus recurrentes
  • Profundidad de la visita

Ejemplos de KPIs seg√ļn industrias

KPIs b√°sicos para webs de E-Commerce

  • Ratio de conversi√≥n segmentado
  • % de visitantes que inician un proceso de compra
  • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
  • % de conversiones por campa√Īas
  • Ventas o n√ļmero de transacciones
  • Valor medio de la venta
  • Valor de la visita
  • Lealtad de la visita
  • referencia de motores de b√ļsqueda

KPIs b√°sicos para sitios de viajes / Turismo

  • Promedio de visitas que realizan reservas (bookings)
  • Promedio de visitas que necesitaron asistencia
  • Porcentaje de usuarios que se dan de alta
  • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
  • N√ļmero de b√ļsquedas por visitas

KPIs para redes sociales

  • Menciones de la marca contra de la competencia
  • Distribuci√≥n contenido
  • Participaci√≥n frente a visualizaciones
  • √ćndice de satisfacci√≥n
  • Ratio de sentimiento (Positivo/negativo)
  • Relaci√≥n de visitantes de fuente Social Media respecto a la web

Si quer√©is saber m√°s sobre los KPIs de Social Media os invito a leer mi post donde los detallo todos ūüėČ

Cómo tienen que ser los cuadros de mando (Dashboard) en Google Analytics

Un dashboard es una o varias pantallas que contiene los elementos de información necesarios para conseguir uno o más objetivos.

  • KPIs: no hace falta tener muchos KPIs s√≥lo los necesarios
  • Visuales ‚Äď m√°s efectivas las gr√°ficas
  • Relevante ‚Äď s√≥lo mostrar informaci√≥n √ļtil
  • Contexto ‚Äď analizar por contexto, por ejemplo, es mejor comparar enero con enero de otro a√Īo pasado que con diciembre que es otra temporada
  • Recomendaciones: el objetivo de un dashboard es promocionar a la acci√≥n

 Cómo definir objetivos y KPIs

Para finalizar, os comparto cómo Ander recomienda definir los objetivos y KPIs

objetivos-kpis-analitica-web-sm

No olvides

Vilma N√ļ√Īez

Ayudo a profesionales y empresas a convertir m√°s en Internet. Soy doctora en Publicidad y Relaciones P√ļblicas, autora y speaker internacional de marketing, publicidad y ventas online. Inversora en startups. CEO de la agencia Convierte M√°s, fundadora de la Escuela Convierte M√°s y la Academia de Consultores donde certificamos a profesionales y empresas de servicios.


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